有没有一种方式，既可以让企业“足不出户”就能享受到专业知识产权服务，又可以让市场“无缝对接”到所需的知识产权成果，更能让知识产权战略与企业科技创新和经济产业发展实现有机融合？近年来，我司通过实际的知识产权工作给出了答案。
自成立以来，我司致力于建设知识产权保护、运用、服务三大体系，进一步提升知识产权创造、运用、保护等业务水平，努力为客户的知识产权布局及企业发展提供专业建议以及技术支持。
2018年，我司启动了知识产权综合服务体系建设工作，大力推动知识产权服务下沉至各企业、个人。对于上述工作开展的初衷，总经理有着自己独到的见解。在她看来，知识产权虽然有创造、运用、保护、管理、服务5个环节，但实际上，前4个环节都与服务环节密不可分，相关工作的开展也都需要高水平的知识产权服务的支撑和促进。多年来，得益于创新驱动发展战略的实施和知识产权事业的发展，本公司的知识产权业务也得到了飞速发展，工作内容已从以往相对单一的代理服务逐步转向知识产权的申请代理、诉讼维权、信息服务、成果转化等多样化、高端化和国际化服务，并且范围还在不断扩大。
为了进一步助力客户企业在知识产权方面的发展，我司采取了一定的措施，也取得了一定的成效，但是基于客户需求信息存在滞后性、服务双方信息不对称以及对知识产权信息不敏感等原因，目前的服务方式难以满足客户即时的需求以及企业长远发展的需要。此前通过客户服务反馈及调研，发现多数的客户在知识产权布局方面不全面以及缺乏专业的指导。基于此，我司在推进知识产权综合服务体系建设工作的过程中开展了知识产权服务“下沉”工作。
整个服务体系由企业与我司共建，我司负责对各企业的知识产权活动给予专业的指导以及相应的技术支持。截止目前为止，该服务体系已经在多个企业建立起了知识产权服务中心，在多家企业设立了知识产权联络专员，以便将我司的知识产权服务及时与客户的需求相结合，产生更高的经济效益。目前，我司仍在推进该项工作，计划在年底全面覆盖有过合作往来的客户，实现知识产权服务全面“下沉”至企业。目前各知识产权服务点已经收集了多家企业的知识产权需求，我司将客户的需求与现实情况结合，主动为客户推送有关的专利信息以及最新的商标信息，除此之外还定期发布新出政策以及政策分析意见，提供技术创新、竞争对手跟踪等需求的知识产权服务。此外公司各服务点还通过线上与线下相结合的方式，实时为企业提供知识产权信息的监测，为企业提供从技术创新、知识产权创造、管理到运营的全链条式综合服务。
“工作人员用专业的系统帮我们检索了专利信息，让企业对后续研发有了较为明晰的方向，这在一定程度上帮助企业提高了研发起点，有利于高价值专利的布局和产出。”一名客户如是说道，以前该客户在进行知识产权布局的时候往往会到大城市寻求服务。如今，对于设有知识产权服务点的客户来说是更加方便，一方面是通过长期的合作，对客户的需求以及具体情况有了全面的了解，可以更加有针对性的开展知识产权工作，能够更好的保证知识产权服务的质量，更好的满足客户对于知识产权的需求。客户在进行知识产权布局的时候更加的方便。通过服务窗口“下沉”的方式，实现知识产权服务的高效化。通过对各服务点优质资源信息的整合，使各服务点企业享受“一站式”综合服务。
在知识产权综合服务体系构建中，服务“下沉”至企业、个人的工作正在有序开展，并颇有成效。在接下的日子来，我司将实现服务全覆盖，不断的推进知识产权“最后一公里”服务工作的开展，努力建设知识产权保护、运用、服务三大体系。
责任编辑：洪日月
日期：2019-10-20
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